Por: J. de
Hernández. TRANSFORMÁNDONOS
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Características del Liderazgo de Servicio
Las personas en todo tipo de
organizaciones están dándose cuenta de que los antiguos estilos verticales de
liderazgo no traen los resultados deseados. Al generar resentimiento,
dependencia, pasividad, sentimientos de inferioridad o desconfianza, no motivan
a las personas a dar lo mejor de sí, a trabajar con excelencia y a estar en un
proceso de aprendizaje continuo; tampoco fomentan la unidad, la colaboración y
la sinergia.
Por eso, un número creciente de
personas están comenzando a practicar un liderazgo orientado al servicio.
¿En qué consiste un liderazgo de servicio? He aquí cinco aspectos que lo
caracterizan.
1) En
vez de servirse de los demás, mandándoles, dándoles órdenes, y gozando del
ejercicio del poder, la persona que ejerce un liderazgo de servicio utiliza
sus talentos y capacidades para servir a los demás. En términos
prácticos, esto significa dar verdadera importancia a las necesidades y
preocupaciones de los clientes o beneficiarios de la organización, empresa, o
institución. A la vez, implica facilitar la realización del trabajo de
sus co-trabajadores, sin sentirse “superior” a ellos.
2)
Sin embargo, hay que tener cuidado de no confundir el servicio con el
paternalismo. El paternalismo se caracteriza por hacer por otros lo que
ellos pueden y deben hacer por sí mismos. En cambio, el liderazgo de
servicio ayuda a los demás a desarrollar nuevas capacidades y
habilidades, para que sean capaces de realizar nuevas tareas y asumir nuevas
responsabilidades. A la vez está dispuesto a “echar una mano” a cualquier
trabajo que haga falta realizar, invitando a otros a colaborar también.
3)
El liderazgo de servicio no busca reconocimiento. Cuando el
reconocimiento viene sin haberlo buscado, en vez de acapararlo y jactarse de lo
que ha logrado, el líder comparte el reconocimiento entre
todos los involucrados. Como resultado, los demás se sienten apreciados y
tienen ganas de seguir poniendo lo mejor de sí en las tareas que realizan.
Se puede comparar el liderazgo de
servicio con el viento que impulsa un velero. A pesar de ser invisible,
genera el movimiento. Asimismo, la persona que ejerce un liderazgo de
servicio se mueve “atrás del escenario”, guiando, alentando y orientando para
que haya progreso, pero sin llamar la atención a sí mismo.
4)
El liderazgo de servicio generalmente está motivado por el amor a
alguien o a algo más grande que uno mismo. El amor por los hijos o por la
familia motiva el servicio a ellos. El amor por la comunidad o por la
humanidad motiva a trabajar por su bienestar. El amor, o el compromiso,
con un ideal o una causa motivan a trabajar por su progreso. El amor a
Dios motiva el servicio en todos estos campos. En resumen, el motivo
principal del liderazgo de servicio no es la ambición, el interés
personal, el dinero, el poder, u otras expresiones del ego; más bien, el
servicio nace del amor, la cualidad más elevada que distingue al ser humano.
5)
El liderazgo de servicio es recompensado por la satisfacción interior,
la cual tiene varias fuentes: el sentimiento de auto-realización que surge al
desarrollar las capacidades propias necesarias para llevar a cabo diversos
servicios, la satisfacción que uno experimenta al observar el desarrollo o
felicidad de otros, sabiendo que uno ha aportado a ello (aun cuando no le
comentan nada al respecto), y la conciencia de haber aportado al logro de
objetivos significativos, lo que da sentido a la vida.
Cita Relacionada: “Preste servicio. El servicio anónimo es especialmente
importante. La filosofía que sostiene que descubriremos nuestra vida
cuando la perdamos en el servicio a los demás es una paradoja absolutamente
verdadera. Si nuestra intención es servir, hacer el bien a los demás sin
preocuparnos por nosotros mismos, la recompensa que recibiremos nos viene desde
nuestro interior: una especie de recompensa psicológica, emocional y
espiritual, bajo la forma de paz y seguridad interior. Este tipo de
recompensa se nos otorga al dar un paso extra en nuestra vocación de
servicio.” Stephen Covey, Liderazgo Centrado
en Principios, pp. 187-188
Cuentos y Proverbios
Una Diferencia de Perspectiva
Durante la Edad Media dos obreros
estaban subiendo una cuesta empinada, cada uno cargando una roca muy pesada.
El primer obrero protestaba y se
quejaba por lo difícil que era el trabajo. Cuando alguien le preguntó lo
que estaba haciendo, respondió bruscamente: “¿No puedes ver? Tengo que
cargar esta roca pesada hasta la cima de este cerro al sitio de la
construcción.”
El segundo obrero, a pesar de estar
agachado bajo el peso de una roca que era aún más grande que la de su
compañero, parecía feliz y lleno de gozo. Cuando se le preguntó lo que
estaba haciendo, respondió: “Estoy ayudando a construir una catedral, en la
cual los hombres cantarán alabanzas a la gloria de Dios.”
El ser motivado por el amor y la
dedicación a una causa trascendental le hacía ver su trabajo desde otra
perspectiva y le llenaba de felicidad.
Proverbio Chino
“Cuando un verdadero líder ha terminado su trabajo, la gente dice, ‘Miren cuánto hemos logrado'”.
“Cuando un verdadero líder ha terminado su trabajo, la gente dice, ‘Miren cuánto hemos logrado'”.
